Статья рассказывает о том, как фасилитация может помочь в облегчении коммуникации в команде. Фасилитатор формулирует цель встречи, включает каждого участника в процесс, гарантирует, что ни одно мнение не потеряется, старается избежать как стресса, так и скуки, и при этом сохраняет нейтралитет. В результате все четко понимают, для чего собрались, высказываются без задних мыслей, фиксируют каждую букву, чтобы она не ушла в историю, и расходятся с собственным планом-перехватом.